Специалисты Роспотребнадзора рассказали, как выбирать подарки, чтобы их можно было обменять

Специалисты Роспотребнадзора помогут разобраться, какие товары мы можем вернуть, в какое время, в каком виде, а какие вернуть будет невозможно. Необходимо помнить, что покупая подарок заранее, срок его возврата ограничен. 

Многие покупатели считают, что они имеют право сдать любой товар продавцу в течение четырнадцати дней, однако не совсем так, не сдать, а обменять. Данное право предусмотрено статьей 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру, либо комплектации. В заявлении нельзя писать такие фразы, как: «не понравился», «не понадобился», так как Перечень оснований для возврата товара надлежащего качества является исчерпывающим и расширительному толкованию не подлежит. Если у продавца нет товара для обмена, потребитель вправе требовать возврата денежных средств, которые продавец обязан вернуть в течение трех дней со дня возврата указанного товара. 

Возвращать товар необходимо без следов эксплуатации (не был в употреблении). Часто потребители не понимают причину отказа, у которых отказались принять
мобильный телефон, который не понравился ребенку, мультиварку или туалетную воду, различные дивайсы, бытовую технику, ювелирные изделия, ведь они успели обратиться в четырнадцать дней. Чаще всего, отказ продавца правомерен. Существует перечень непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену, если они надлежащего качества. Данный перечень утвержден Постановлением Правительства РФ No 2463 от 30.12.2020.

Планируя покупать подарок, постарайтесь выяснить, о какой модели телефона мечтает ваш ребенок, какой парфюм предпочитает супруг, какое колечко представляет на пальчике ваша девушка. Будьте внимательнее к своим близким, и Вы всегда сможете купить подарок, который будет радовать их.

Итак, подведем итоги:

- соблюдаем срок обмена товара четырнадцать дней, не считая дня покупки;
- указываем обоснованную причину;
- товар сдаем без следов эксплуатации, со всеми ярлыками, упаковкой;
- помним про Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.

Если, Вы обнаружили, что приобретенный Вами подарок оказался с браком, появились недостатки при использовании, Вы вправе потребовать возврата денежных средств, замены товара на такой же или другой, уменьшения цены или безвозмездного устранения недостатка в течение гарантийного срока или срока годности. Однако, если вы приобретаете технически сложные товары – бытовая техника, электронные, цифровые гаждеты, видео — фото камеры, айфоны, смартфоны, андроиды, орг.техника, при обнаружении (появлении) недостатков потребовать возврата денежных средств Вы сможете только в течение пятнадцати дней со дня передачи Вам товара.

По истечении пятнадцати дней указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара; (существенный недостаток товара - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки);
- нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При покупке подарков внимательно проверяйте приобретаемый товар, в течение пятнадцати дней проверяете технически-сложный товар. Подойдите к выбору подарков обдуманно, и праздник будет радовать Вас и Ваших близких. 

Маснавиева М.Х.-главный специалист-эксперт Сабинского территориального отдела Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан