Мамадышцам рассказали, что делать, если домашний текстиль не подошел по расцветке

Затем мы идём в магазин и хотим вернуть или обменять купленный товар, но получаем отказ. Возникает вопрос – правомерен ли отказ и что же делать, в такой ситуации?  

Согласно положениям статьи 25 Закона РФ «О защите прав потребителей» №2300-1 от 07.02.1992 г. (далее Закона) потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретён, если указанный товар не подошёл по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки. Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ.

Важным условием обмена или возврата товара надлежащего качества является отсутствие приобретенного товара в перечне товаров, не подлежащих обмену Постановлением Правительства РФ от 31 декабря 2020 г. № 2463 утвержден перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену. В Перечне товаров постельное белье напрямую не указано, но в п. 5 включены швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные). Основные определения понятий в области швейных и трикотажных изделий бытового назначения установлены ГОСТ 17037-2022 «Межгосударственный стандарт. Изделия швейные и трикотажные. Термины и определения» (введен в действие Приказом Росстандарта от 28.09.2022 N 1005-ст (далее - ГОСТ 17037-2022)). В соответствии с п. 3 названного ГОСТа швейное изделие - изделие, изготовленное по технологии швейного производства. Бельевое изделие (белье) - изделие, имеющее непосредственный контакт с кожей человека и применяемое для создания необходимых гигиенических условий для тела и быта человека (п. 10). Согласно примечанию к п. 10 указанного ГОСТа к бельевым изделиям относят белье нательное, белье постельное, столовое и кухонное, полотенца, изделия купальные, носовые платки и другие аналогичные изделия. Возврат или обмен этих товаров возможны только, если в этих товарах обнаружится брак. При этом следует руководствоваться статьей 18 Закона.

Набережночелнинский территориальный орган 
Госалкогольинспекции Республики Татарстан