Как вернуть деньги за некачественные туристские услуги

В соответствии с ней услуга:

- по качеству должна соответствовать договору о реализации туристского продукта;
- должна быть безопасна для жизни, здоровья потребителя и членов его семьи;
-не должна причинять вред имуществу потребителя.  

Все требуемые пожелания к качеству услуги должны быть включены в договор о реализации туристского продукта (составленный в письменной форме). 

Информация об услуге должна быть доведена до потребителя на русском языке.

Ненадлежащим признается исполнение, когда не выполнено хотя бы одно из условий исполнения обязательств, требуемых туристом. 

В соответствии со ст. 6 ФЗ №132 потребителю гарантировано право на возмещение убытков и компенсацию морального вреда в случае невыполнения условий договора. Поэтому в случае, если у потребителя есть основания полагать, что его права нарушены, то он имеет право потребовать возврат затраченных денежных средств.  

Роспотребнадзор напоминает, что согласно ст. 10 Закона № 132-ФЗ претензии к качеству туристского продукта:
— предъявляются заказчиком туроператору в письменной форме в течение 20 дней со дня окончания действия договора;
— подлежат рассмотрению в течение 10 дней со дня получения претензий.

Документы, которые станут основанием для требования компенсации:
— гостиница не соответствует «звездности», указанной в путевке – составьте претензию и подпишите у администратора гостиницы; 
— вместо шведского стола вам предлагают меню – запаситесь рекламным листом ресторана, прейскурантом с ценами блюд и печатью заведения;
— не состоялась запланированная оплаченная экскурсия – составьте акт и подпишите у гида.

В сезон отпусков Роспотребнадзор нередко помогает туристам в защите прав потребителей

Маснавиева М.Х.-главный специалист-эксперт Сабинского территориального отдела
Управления Роспотребнадзора по Республике Татарстан