Итоги социологического опроса жителей Мамадышского района

Цель опроса - выявление мнения жителей муниципального района о качестве предоставления государственных и муниципальных услуг в мамадышском муниципальном районе. Характер опроса носил анонимный характер.

В ходе исследования было опрошено 200 человек, из которых 100 человек - в сельской местности и 100 человек в городе Мамадыш. Опрос проводился с участием отдела территориального развития Исполнительного комитета муниципального района.

В исследовании приняли участие 12% респондентов в возрасте от 18-30 лет, 42% - 31-45 лет, 40% - от 46-60 лет и 6% в возрасте 60 и более лет.

Среди опрошенных большинство, 42% составили служащие и представители интеллигенции, 32% - работники предприятий и организаций, 22% - временно безработные, пенсионеры и домохозяйки и 3% - студенты. 

Изучая, приходилось ли ранее респондентам обращаться в МФЦ или другие муниципальные органы за получением какой-либо государственной (муниципальной) услуги, выявлено, что большая часть – 40% опрошенных обращаются регулярно, 35% - обратились повторно и 18% - обращались впервые.

При этом 61% опрошенных отмечают, что о получении какой-либо услуги узнали от предложений специалистов органов гос. и муниципальной власти, 20% - из источников СМИ и 15% - узнали информацию от родствен-ников и знакомых.

На вопрос: «Если Вам приходилось оплачивать госпошлину при получении услуги, довольны ли Вы имеющими способами оплаты?» абсолютное большинство – 66% опрошенных в целом довольны, 16% - затруднились ответить, т.к. не оплачивали госпошлину самостоятельно, 11% - услуга была предоставлена без оплаты госпошлины и лишь 7% опрошенных остались не довольны.

Изучая возможность, использования предварительного консультирования по телефону, выяснилось, что лишь только 36% опрошенных использовали такую возможность.

            При этом, оценивая удовлетворенность от информации, полученной по телефону, большинство опрошенных – 71% остались в целом удовлетворены, а почти одна треть – 15% и 14% указали, что не совсем удовлетворены и остались не удовлетворены.

            Аналогичная ситуация выяснилась и при изучении возможности опрошенных получить дополнительную информацию об оказании услуг через Интернет, ГИС «Единый портал гос. и муниципальных услуг». Всего лишь 46% опрошенных воспользовались данной возможностью.

            При этом, среди обратившихся, абсолютное большинство – 79% остались удовлетворены результатом, полученным через Интернет, 15% - не совсем удовлетворены и 6% опрошенных затруднились ответить на данный вопрос.

            В целом, оценивая удовлетворенность результатом предоставления государственной (муниципальной) услуги на местах: большинство - 77% опрошенных еще раз обратятся за предоставлением услуг, если у них возникнет в этом необходимость, и 21% - наоборот остались не совсем удовлетворены результатом.

При оценке охвата коррупции в процессе предоставления какой-либо услуги выяснилось, что 91% опрошенных не попадали в коррупционную ситуацию и лишь 4% оказывались в подобной ситуации и сталкивались с необоснованными действиями в процессе предоставления услуги.

При этом, уточняя, «Приходилось ли Вам для получения какой-либо государственной (муниципальной) услуги давать деньги лично сотрудникам или их «посредникам» выяснилось, что ни один из опрошенных не давал деньги, всего лишь 8% в данной ситуации дарили подарок и абсолютное большинство – 92% опрошенных не сталкивались с подобной ситуацией.

При изучении мнения, «С какими недостатками в организации приема получателей услуг Вы сталкивались во время ожидания», выяснилось, что также наибольшее число опрошенных – (62%) не сталкивались ни с одним из недостатков, почти одна треть – 16% и 10% указали на отсутствие туалета в помещении и отсутствие достаточного количества мест для ожидания, 7% - на отсутствие доступа к питьевой воде и оставшаяся часть 3% и 2% на некомфортные условия в помещении и отсутствие достаточного количества столов для заполнения документов.

Среди различных инициатив, предложенных по совершенствованию деятельности по оказанию государственной (муниципальной) услуги, поступили следующие предложения:

1. Для оплаты госпошлины поставить банкомат, который принимает платежные карты других банков, кроме АББ;

2. Увеличить количество сотрудников МФЦ, открыть дополнительные окна приема;

3. Строго соблюдать регламент предоставления услуг по времени оформления документов;

4. Соблюдать время приема, записавшихся по предварительной записи.