«Не деньгами, а подарками»: мамадышцы рассказали о том, как «отблагодарили» за оказанную услугу

В ходе исследования было опрошено 200 человек. 130 из них проживают в сельской местности, 70 - в городе. Большинство опрошенных составили пенсионеры, инвалиды, работники предприятий и организаций, временно безработные, домохозяйки, предприниматели. 

Изучая, приходилось ли ранее респондентам обращаться в муниципальные органы, МФЦ или другие учреждения за получением какой-либо государственной (муниципальной) услуги, выявлено, что большей части опрошенных – 61% приходилось обращаться несколько раз, 18% - регулярно и 21% - обращались впервые.

Большая часть (38%) опрошенных обращались за получением услуг Росреестра, 25% - УФМС, по 17% и 11% соответственно – за получением услуг ГИБДД и по управлению имуществом и земельными участками, и совсем малая часть опрошенных – 7%, 6% и 5% соответственно обращались за услугами Пенсионного фонда, Налоговой службы и услугами в области архитектуры и градостроительства.

На вопрос: «Удалось ли Вам сдать запрос (документы) на получение услуги в полном объеме с первого раза» абсолютное большинство – 73% опрошенных ответили утвердительно.

Оценивая качество работы государственного или муниципального органа по предоставлению услуг, наибольшие положительные критерии оценок получили: информация об МФЦ, о порядке предоставления услуг, размещенных на специальных стендах и оснащенность МФЦ помещениями, оборудованием, а наименьшие критерии оценок  – время ожидания в очереди при обращении, сроки предоставления услуг и укомплектованность сотрудниками, оказывающими услуги в «окнах приема».

При этом, среди обратившихся, абсолютное большинство – 75% остались удовлетворены результатом, полученным через Интернет-сайты, и меньшая часть - 16% и 9% - указали, что не совсем удовлетворены и остались неудовлетворены.

А вот еще одна оценка мамадышцев:

Причем абсолютное большинство - 95% респондентов не попадали в коррупционную ситуацию и еще 5% затруднились ответить на данный вопрос.

Интересен ответ на следующий прямой вопрос, ведь он говорит о прозрачности работы МФЦ:

Вместе с тем, 88% опрошенных никогда не обращались к руководству учреждений с предложениями и замечаниями по улучшению обслуживания и предоставлению услуг.

При изучении личного восприятия опрошенные выделили по степени значимости следующие моменты:

- Таким образом, исследование подтвердило, что в целом вопросы качества предоставляемых государственных и муниципальных услуг населению Мамадышского муниципального района находятся на высоком уровне, в основном соответствуют их требованиям и ожиданиям, - говорит помощник главы района по вопросам противодействия коррупции Ильдар Шафеев.